Témoignage | Arnaque à l’isolation par l’extérieur : une histoire qui finit bien

Encouragés par la prise de conscience environnementale des particuliers, la baisse du pouvoir d’achat et les nombreuses incitations financières gouvernementales, les projets de rénovation énergétique se sont fortement développés en France ces dernières années. Pour le meilleur et pour le pire. En effet, tout secteur en vogue n’échappe malheureusement pas aux entrepreneurs peu scrupuleux. Comment faire pour bien choisir son partenaire d’isolation ? Que vérifier avant de s’engager et quelles sont les bonnes pratiques ? Retrouvez le témoignage complet de Nora, habitante de Vertou (44), en proche banlieue de Nantes, sur son projet d’isoler sa maison qui a failli tourner au cauchemar.  

En 2020, vous avez voulu isoler votre maison par l’extérieur, et cela a très mal commencé. Pouvez-vous nous expliquer ?  

Afin de baisser mes coûts énergétiques, et en même temps traiter un problème d’infiltration d ‘eau, j’ai souhaité réaliser plusieurs travaux de rénovation. L’isolation des murs par l’extérieur s’est imposée à moi, d’autant que je voulais également donner esthétiquement un « coup de jeune » aux façades. J’ai donc fait appel à une entreprise basée à Nantes, sans trop me renseigner. Mal m’en a pris car je suis tombée sur un escroc (NDLR : nous tairons volontairement le nom). 

Cette personne est venue plusieurs fois chez moi pour me faire plein de devis, avant de me demander un acompte de 8 500 €. Je me suis retrouvée à faire un chèque sans trop savoir ce que j’allais avoir comme travaux. À partir de là, plus aucune nouvelle ! Alors que je voulais savoir quand commenceraient les travaux, il ne répondait jamais à mes appels.  Mais le chèque avait été encaissé. Je me suis rendue à son bureau : porte close ! Comme je n’avais que son numéro de téléphone portable, j’ai cherché sur Internet le numéro de l’agence. Et c’est là que je suis tombée sur un article d’une association de consommateurs qui expliquait que plus de 300 clients s’étaient fait arnaquer par cette société, et avaient créé une association pour obtenir gain de cause.

Je me suis inscrite et la première démarche qu’on me conseilla fut d’aller porter plainte à la gendarmerie. Là, on m’a dit que cette personne était tristement connue : cela faisait plus de vingt ans qu’elle créait des sociétés bidon, et déposait le bilan à chaque fois avant de se faire rattraper par la justice, pour mieux recommencer ensuite. Si le cercle est en train de se refermer sur lui, les délais sont longs car il faut un certain nombre de plaintes pour que les dossiers soient portés devant les tribunaux. Je ne désespère pas aujourd’hui de retrouver enfin l’argent qui m’a été volé, même si c’est sans certitude.

Pourquoi avoir contacté une agence ISOLATION by TRYBA ? Qu’est-ce qui vous a décidé à nous choisir ?  

Il m’a fallu un certain temps pour digérer ma mésaventure, avant de réactiver mon projet d’isolation. J’étais évidement bien échaudée. C’est cet été 2021 que j’ai recherché une nouvelle société. Je me suis bien renseignée, et j’ai été d’une part rassurée par l’expertise et l’expérience de la marque Tryba, mais aussi et surtout par les nombreux avis clients que je lisais sur les réseaux, et particulièrement ceux concernant l’agence locale ISOLATION by TRYBA | Nantes. De plus, la marque ISOLATION by TRYBA dispose de nombreuses certifications qui sont gage de sécurité en tant que potentiel client. Elles assurent même des garanties de performance !

Comment s’est déroulé la suite de votre projet ?  

Frédéric, le commercial qui est venu me voir a immédiatement confirmé mon ressenti positif : il m’a immédiatement mis en confiance par son approche très professionnelle. Il m’a présenté des documents (avis techniques, attestations d’assurances, etc.), des échantillons produits. Il m’a proposé d’aller voir des chantiers, et m’a expliqué comment et quand allait se passer mon chantier. Il m’a clairement expliqué les modalités de paiement. Je me suis sentie vraiment à l’aise, et surtout, en sécurité. A aucun moment, il m’a mis la pression pour signer. Au contraire, il m’a laissé le temps de la réflexion. Et quand je lui ai expliqué mon histoire, il a été particulièrement bienveillant en me proposant de visiter les locaux, en me faisant rencontrer son collègue Dimitri, responsable technique. Là, j’ai été doublement rassurée. C’était du solide ! 

Tous les deux ont pris alors une décision forte : ils m’ont proposé de n’encaisser le chèque d’acompte que lors du démarrage des travaux, et non à la commande. Mieux encore, quelques semaines plus tard, j’ai voulu finalement payer par virement. Avant même que le virement soit fait, ils m’avaient de leur propre initiative retourné le chèque par courrier.

La confiance d’une marque, confirmée par la rencontre avec les hommes lors de la démarche commerciale. Vous décidez donc de passer commande. Comment se sont passés les travaux ?  

Totale satisfaction également ! Le chantier s’est fait dans les délais annoncés, avec une équipe au top. Ils étaient bien organisés, avec la présence régulière de Dimitri. Tous très courtois, discrets, avec un sens de la relation client. Frédéric lui aussi est resté à mon contact afin de savoir si tout allait bien pour moi. Par exemple, apprenant que mon fils travaille la nuit, ils m’ont proposé de commencer plus tard le matin, en cherchant à faire des tâches peu bruyantes en début de journée. En cours de chantier, j’ai eu la possibilité de modifier quelques aspects esthétiques sans que cela remettre fondamentalement le devis en cause. Je suis enchantée par le rendu final. Cela correspond exactement à ce que je voulais.

Recommanderiez-vous ISOLATION by TRYBA ?  

Évidemment que oui ! J’ai d’ailleurs déjà commencé autour de moi auprès de mes collègues de travail.

Pour conclure cette belle histoire, si vous deviez résumer en quelques mots ISOLATION by TRYBA ? 

Humains, sérieux, professionnels et à l’écoute.

Un grand merci à Nora et à l’agence ISOLATION by TRYBA | Nantes pour ce témoignage fort et complet.